طرح تكريم ارباب رجوع

عناوين چندي از فعاليتهاي انجام شده وزارت نيرو در زمينه طرح تكريم ارباب رجوع در بخش برق

راه اندازی دفاتر ارتباطات مردمي

تشكيل كميته راهبردی طرح تكريم ارباب رجوع

تشكيل كميته اجرايي طرح تكريم ارباب رجوع

تشكيل كميته جلب رضايت مشتركان برای كشف راهكارهای بهتر به منظور رفع موانع كاری

پيگيری شكايات مردم كه از طريق صدا و سيما و يا بصورت تلفني يا حضوری مطرح مي شود

انعقاد قرارداد با صدا و سيما بمنظور اطلاع رساني به مردم

اصلاح روشهاي انجام كار بمنظور تسهيل در كار مراجعين

برنامه ريزي و بر گزاري دوره هاي آموزشي چگونگي ارتباط و برخورد با مردم

راه اندازي تلفن ١٢١ ( فوريت هاي برق )

تدوين منشور اخلاقي كاركنان برقهاي منطقه اي و شركتهاي توزيع

نصب تابلوهاي راهنماي روشهاي ارائه خدمات به متقاضيان و مشتركين در سطح شركتهاي توزيع

نصب تابلوهاي مشخصات كاركنان در محل استقرار آنان

نظر سنجي از مراجعين بر اساس فرم ارسالي از سازمان مديريت و برنامه ريزي

ايجاد ارتباط تلفني با ارباب رجوع جهت اطمينان از رفع مشكل و انعكاس مثبت طرح تكريم ارباب رجوع

راه اندازي سيستم يكپارچه فروش انرژي الكتريكي ( سيفا ) در اصفهان

ارائه خدمات پس از فروش به مراجعين ( سيفا ٢ ) در شركت توزيع شهرستان اصفهان

راه اندازي سيستم يكپارچه فروش غير حضوري انرژي الكتريكي

راه اندازي تلفن گويا جهت قرائت كنتور و اطلاعات در رابطه با مصرف انرژي الكتريكي

راه اندازي سايت اينترنتي با راهنماييهاي مختلف جهت متقاضيان و مشتركين

سيستم جامع اطلاع رساني مشتركين

اعزام مامورين با لباس متحد الشكل و كارت شناسايي جهت قرائت و توزيع قبوض برق و آزمايش لوازم اندازه گيري مشتركين

تهيه بروشورهاي راهنماي دفاتر خدمات مشتركين

ارائه فضاي مناسب و تهيه امكانات لازم در واحدها بمنظور استفاده مراجعين

استقرار شعب بانك در امورهاي اجرايي جهت ايجاد تسهيلات لازم و بمنظور پرداخت وجوه متقاضيان

راه اندازي خط تلفن دفتر مشاوره مشتركين ديماندي جهت رفع معضلات آنان

هماهنگي با بانكها جهت معرفي متقاضيان بي بضاعت جهت تقسيط هزينه انشعاب برق

تهيه فرم بازرسي طرح تكريم ارباب رجوع

انجام بازرسي طرح تكريم توسط بازرسان منتخب

جمع بندي و ارسال گزارش بازرسي به كميته راهبردي طرح تكريم ارباب رجوع جهت رسيدگي

پيگيري رفع انسدادهاي مشاهده شده توسط بازرسان و گزارش به مسئولين ذيصلاح شركت

تحليل فرمهاي نظر سنجي ارباب رجوع و طرح در شوراي معاونين شركت بمنظور ارائه راهكارهاي مربوطه

ايجاد سايتهاي رايانه اي صدور حسابهاي مشتركين در شهرستانها

تعداد بازديد كننده :920

تاريخ به روز رساني : 26/09/87

منبع :دفتر روابط عمومي