صفحه اصلی > معرفی شرکت > روند رسيدگي به شكايات مردمي

روند رسيدگي به شكايات مردمي

عنوان : روش اجرايي رسيدگي به شكايات مشتركين و تكريم ارباب رجوع

هدف: - ارائه گزارش جامع و كامل از روند رسيدگي به شكايات شركت

- افزايش رضايت مشتريان ومتقاضيان برق

- بهبود فرايند پاسخگويي به مشتريان ، ذينفعان و نهادهاي پاسخگو

دامنه عملكرد: تمامي معاونتها و دفاتر مستقل شركت برق منطقه اي اصفهان

نحوه اجراء:

نسبت به هرگونه شكايت كه از طرف مشتريان، ذينفعان حقوقي و حقيقي اعم از داخلي و خارجي واز طريق حضوري‘كتبي و يا ساير موارد به شركت برق منطقه اي اصفهان ارسال مي شودبايد به شرح زير اقدام گردد.

الف – حضوري

درصورتي كه شكايت يا درخواست بصورت حضوري باشد به شرح زير اقدام مي گردد:

•  دريافت فرم ثبت شكايت يا درخواست مردمي توسط متقاضي از روابط عمومي و تكميل آن

•  تكميل فرم پيگيري شكايات توسط مسئول رسيدگي به شكايات و تحويل به متقاضي

•  ارسال عين شكايت به واحد مربوطه همراه با فرم بررسي شكايت با شماره FM1201/3

•  پي گيري تا حصول نتيجه و پاسخ به متقاضي توسط مسئول رسيدگي به شكايات

ب- غير حضوري

1- شكايت ارسالي به شركت يا دفاتر از طريق Email ‘ سايت شركت ‘ استانداري ‘ و...به مسئول رسيدگي به شكايات مستقر در روابط عمومي ارسال مي‌گردد.

2- شكايت مربوطه پس از ثبت به همراه فرم شماره FM1201/3 به واحد مربوطه ارسال ميگردد

3- واحد مربوطه پس از تهيه پاسخ در زمان مقرر پاسخ را به مسئول رسيدگي به شكايات ارسال مي نمايد

4- مسئول رسيدگي به شكايت پاسخ واصله را به نحو مقتضي درمدت زمان حداكثر20روز به اطلاع شاكي مي‌رساند.

تعداد بازديد كننده : 215

تاريخ به روز رساني : 15/03/88

منبع :دفتر روابط عمومي